წინამდებარე დოკუმენტი განსაზღვრავს MyTrener.ge-ზე შეძენილი პაკეტების გაუქმებისა და თანხის დაბრუნების წესებს. პაკეტის შეძენით მომხმარებელი ეთანხმება ქვემოთ მოცემულ პირობებს.
1. ზოგადი წესი
1.1. პაკეტის საფასურის გადახდის დადასტურების შემდეგ, გადახდილი თანხა მომხმარებელს არ უბრუნდება.
1.2. მომხმარებელს შეუძლია, პლატფორმაზე თავისი ანგარიშიდან, ნებისმიერ დროს გააუქმოს შეძენილი პაკეტი (შეწყვიტოს მისი გამოყენება/აქტიური სტატუსი). პაკეტის გაუქმება არ ითვალისწინებს გადახდილი თანხის სრულ ან ნაწილობრივ დაბრუნებას.
1.3. შესაბამისად:
- გადახდამდე — მომხმარებელს შეუძლია თავისუფლად შეცვალოს არჩევანი ან საერთოდ არ განახორციელოს გადახდა, რაიმე ვალდებულების გარეშე.
- გადახდის შემდეგ — თანხა ითვლება საბოლოოდ გადახდილად და არ ექვემდებარება დაბრუნებას, მიუხედავად იმისა, გამოიყენებს თუ არა მომხმარებელი პაკეტს სრულად, ნაწილობრივ, ან საერთოდ არ ისარგებლებს მისით.
2. პაკეტის გაუქმება
2.1. პაკეტის გაუქმება შესაძლებელია პლატფორმაზე პირად კაბინეტში, შესაბამისი ფუნქციის მეშვეობით.
2.2. გაუქმებული პაკეტი წყვეტს აქტიურ სტატუსს და მასთან დაკავშირებული სარგებელი (მაგ. დარჩენილი ვარჯიშები/სესიები) აღარ ხელმისაწვდომია.
2.3. გაუქმება არ ათავისუფლებს მომხმარებელს უკვე წარმოშობილი ვალდებულებებისგან (მაგ. თუ არსებობს დავალიანება).
3. გამონაკლისები
3.1. თანხის დაბრუნება შესაძლებელია მხოლოდ შემდეგ, გამონაკლის შემთხვევებში:
- ტექნიკური შეცდომა, რის შედეგადაც მოხდა თანხის ორმაგი ან მცდარი ჩამოჭრა;
- პაკეტი საერთოდ არ გააქტიურდა სისტემური/ტექნიკური ხარვეზის გამო, რაც არ არის დამოკიდებული მომხმარებელზე;
- საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობით პირდაპირ გათვალისწინებული სხვა შემთხვევა.
3.2. ასეთ შემთხვევებში მომხმარებელმა უნდა მიმართოს ადმინისტრაციას [email/საკონტაქტო] , გადახდის დამადასტურებელი დოკუმენტისა და პრობლემის აღწერის თანდართვით, გადახდიდან [მაგ. 7 კალენდარული დღის] ვადაში.
3.3. მოთხოვნა განიხილება [მაგ. 10 სამუშაო დღის] განმავლობაში, რის შემდეგაც მომხმარებელს ეცნობება გადაწყვეტილება.
4. ტრენერის მხრიდან მომსახურების შეუსრულებლობა
თუ ტრენერი ვერ ან არ ასრულებს მასზე დაკისრებულ ვალდებულებას (მაგ. სრულად წყვეტს კომუნიკაციას, არ უზრუნველყოფს შეთანხმებულ სესიებს) — მომხმარებელს შეუძლია ამის შესახებ მიმართოს ადმინისტრაციას პრეტენზიით. ასეთი შემთხვევები განიხილება ინდივიდუალურად და შესაძლოა გახდეს გამონაკლისის საფუძველი, ადმინისტრაციის შეხედულებისამებრ.